Web受講トラブル解決ガイド

今の画面の状態や、お悩みに一番近いものを以下からお選びください。

1. ログイン（受講画面に入ること）ができない状態
・お申し込み後の案内メールが届かない
→ メールが届かない場合の対処法

・メールアドレスとパスワードを入力しているが、中に入れない
→ マイページとWeb講座学習システムのログインの違い

・IDやパスワードを入れると、エラーが出る
→ ログインID・パスワード入力時の注意点

・ログインするページがどこか分からない
→ ▶Web講座学習システムのログインはこちら

・パスワードを忘れた　
→ 学習システムのログインパスワード変更方法

2. ログイン（受講画面には入ること）はできたが、講義映像が見られない状態
・操作方法が分からない
→ 学習システムの受講開始までの操作方法

・購入した講座が画面上に表示されない
→ 学習システムに購入講座が表示されない場合の対処法　

・動画の画面が真っ黒なままで、再生が始まらない
→ 顔認証後に動画が再生されない場合の対処法

・映像が途中で止まる。読み込みのマークが回ったまま進まない
→ 顔認証後に動画が再生されない場合の対処法

3. 顔認証（本人確認）がうまくいかない
・カメラが起動しない。自分の顔が画面に映らない
→ Webカメラの許可設定により視聴できない場合の対処法

・自分の顔は映るけど、エラーで認証が通らない
→ 顔認証に失敗した場合の対処法

・ご家族など他の人の名前が表示されている
→ Web講座のログアウト方法

・LINEかYahoo!で開いている
→ ログインID・パスワード入力時の注意点